KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA
LIMITED ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI
(TMME) 2013 YILI 2. CEYREK SONUCLARINA GORE ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI,
2013 YILININ 2. CEYREGINDE BIR ONCEKI CEYREKTEKI POZISYONUNU KORUYARAK 76,2
PUANDA SEYRETTI. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI ISE BIR
ONCEKI CEYREGE KIYASLA 0,1 PUAN GERILEYEREK 76,5 PUANDA SEYRETTI.

TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2013 YILININ 2. CEYREGINDE AKARYAKIT ISTASYONLARI,
AMBALAJLI SU, HAVAYOLLARI, KUCUK EV ALETLERI VE MEYVE SULARI SEKTORLERINDE
OLCUMLEME YAPILDI. 2013 YILI 2. CEYREKTE OLCULEN 5 SEKTORUN SKORLARI 73 ILE 80
ARASINDA SEYRETTI. AMBALAJLI SU VE MEYVE SULARI SEKTORLERI 80 PUAN ILE 2013
YILI 2. CEYREKTE OLCULEN SEKTORLER ARASINDA EN YUKSEK TMME DERECESINE SAHIP
SEKTORLER OLDU. KUCUK EV ALETLERI 79 PUAN ILE IKINCI, AKARYAKIT ISTASYONLARI
SEKTORU ISE UCUNCU SIRADA YER ALDI. HAVAYOLLARI SEKTORU 2013 YILI 2. CEYREKTE
OLCULEN SEKTORLER ARASINDA 73 PUANLA SON SIRADA YER ALDI.

TMME SKORLARI BIR ONCEKI YILIN SKORLARI ILE KIYASLANDIGINDA ULUSAL ENDEKSTEKI DURAGAN SEYIR
ILE PARALEL OLMAK UZERE, 2013 YILI IKINCI CEYREKTE OLCULEN AKARYAKIT
ISTASYONLARI, HAVAYOLLARI VE MEYVE SULARI SEKTORLERININ TMME SKORLARININ 2012
YILI SEVIYESINI KORUDUGU GORULDU. AMBALAJLI SU SEKTORUNUN MEMNUNIYETI BIR
ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN ARTARKEN, KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN TMME SKORU
ISE BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN DUSTU.

20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ
TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU
SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3 AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2013
YILI 2. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 7 BIN 449 TUKETICIYLE GORUSULEREK 29
MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI MEMNUNIYETI OLCULDU.

TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK
GOZLER ONUNE SEREN TMME, OLCULEN KURULUSLARA, SEKTORUNDE KENDI KONUMU VE
RAKIPLERININ KONUMUNU GORME VE STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNARKEN ULKE
GENELINDE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE YAYGINLASTIRILMASINA
DA KATKIDA BULUNUYOR.

TMME`NIN ULUSAL EKONOMIYE SAGLADIGI KATMA DEGER

TMME SONUCLARINI DEGERLENDIREN KALDER YONETIM KURULU BASKANI A.HAMDI DOGAN,
`TMME ILE ULKEDEKI URUN VE HIZMETLERE AIT KALITE VE MUSTERI MEMNUNIYETI ARTIYOR
MU, AZALIYOR MU?`, `ENDEKSTEKI POZITIF YA DA NEGATIF EGILIMLER OLCULEN IS
KOLLARINDA BELIRLI SEKTORLERE MI AIT, SADECE BAZI SEKTORLERDE MI GORULUYOR
YOKSA BELIRLI KURULUSLARA MI OZGU?`,`BU DEGISIMLER ULUSLARARASI EGILIMLERLE
PARALEL MI; ULKEMIZE OZGU FARKLILIKLAR VAR MI? GIBI ULKE EKONOMISI HAKKINDA
BIRCOK SORUYA YANIT VERILMEKTEDIR` DEDI. TMME ILE TOPLAM 25 SEKTORDE, 120`DEN
FAZLA MARKANIN OLCUMUNUN YAPILDIGINI; KAMUOYU GOZUNDE MUSTERILERI ACISINDAN EN
BEGENILEN MARKALARIN ORTAYA CIKARILDIGINI, BOYLELIKLE OLCUMLEMENIN TOPLUMA MAL
EDILDIGINI BELIRTEN DOGAN, 8 YILLIK CALISMA DONEMI ARDINDAN, ULUSAL ENDEKS
SISTEMININ, VERILERIN, TRENDLERIN BILIMSEL CEVRELERDE VE ULUSLARARASI DUZEYDE
BASARI ORNEGI OLARAK KABUL EDILDIGININ ALTINI CIZERKEN TURKIYE`DEKI ULUSAL
MUSTERI MEMNUNIYETI OLCUM SISTEMININ DIGER ULKELER ICIN DE `EN IYI ORNEK`
OLARAK GOSTERILDIGINI SOZLERINE EKLEYEREK, `KURULUSLARIN ANA AMACI
SURDURULEBILIR KARLILIKLARINI ARTTIRMAKTIR. BU DA ANCAK MUSTERI MEMNUNIYETINI
SAGLAYARAK BASARILIR` DEDI.

ERIKLI, AMBALAJLI SU SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI LIDERI
AMBALAJLI SU SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI
BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN ARTARAK 80 PUANDA SEYRETTI. ERIKLI SU 100
UZERINDEN 85 PUAN ILE AMBALAJLI SU SEKTORUNDE BIRINCI SIRADA YER ALDI.

MEYVE SULARI SEKTORU MUSTERILERINI MEMNUN ETMEYI SURDURUYOR.
MEYVE SULARI
SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI BIR ONCEKI YIL SEVIYESINI KORUYARAK 80 PUANDA
SEYRETTI. PINAR VE CAPPY 2012 YILINDA OLDUGU GIBI MEYVE SUYU SEKTORUNUN LIDER
MARKALARI OLDU.
SEKTOREL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ OLCUM YAPILAN ILK
YILDAN ITIBAREN IYI DUZEYDE SEYRETTIGI MEYVE SULARI SEKTORUNDE, SEKTORUN SON
YILLARDA DEGISEN TUKETICI EGILIMLERINE CEVAP VEREREK IC PAZARDA URUN KALITESINI
VE CESITLILIGINI ARTTIRMASI OLCULEN BIRCOK MARKANIN MUSTERI MEMNUNIYETI
SKORLARININ IYI DUZEYDE OLMASINDA TEMEL ETMENLERDEN BIRIDIR.

KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI BIR PUAN GERILEDI.
TUKETICI TEKNOLOJISI URUNLERI PAZARININ EN YENILIKCI SEKTORLERINDEN BIRI OLAN KUCUK EV
ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR
PUAN DUSEREK 79 PUAN SEVIYESINE GERILEDI. PHILIPS KUCUK EV ALETLERI 2013 YILI
2. CEYREK TMME SONUCLARINA GORE SEKTORUN LIDERI OLDU.

AKARYAKIT ISTASYONLARI SEKTORUNDE OPET BIRINCILIGINI KORUDU
AKARYAKIT ISTASYONLARI
SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI BIR ONCEKI YIL SEVIYESINI KORUYARAK 77
PUANDA SEYRETTI. OLCUME BASLANAN ILK YILDAN ITIBAREN SEKTORUNDE MUSTERISINI EN
COK MEMNUN EDEN MARKASI OLAN OPET 2013 YILINDA DA LIDERLIGI BIRAKMADI.

TURKIYE`DEKI HAVAYOLLARI KULLANICILARI ABD`YE KIYASLA DAHA MEMNUN
2013 YILINDA HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI ISTIKRARLI KONUMUNU
SURDURUYOR.
TURKIYE`DE 73 PUAN OLARAK OLCULEN ENDEKS 2011 SEVIYESINDE
SEYREDERKEN, ABD`DE OLCUMU YAPILAN HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSI ISE IKI PUANLIK ARTISLA 69 PUANA YUKSELDI. BU ARTISLA 2013 YILINDA IKI
ENDEKS ARASINDAKI FARK DARALIRKEN, TURKIYE`DE HAVAYOLLARI FIRMALARININ
MUSTERILERININ ABD`YE KIYASLA DAHA MEMNUN OLDUGU GORULDU.

MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSINDE BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN ARTIS YASAYAN TURK HAVA
YOLLARI SEKTORDEKI BIRINCILIGINI KORUMAYA DEVAM ETTI.
`

-MATRIKS-