Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en
büyük organizasyonlarından ’ContactCenterWorld’un ’2018 Top Ranking
Performers’ ödüllerinde ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde dünya
birincisi oldu.
Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı
merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından
’ContactCenterWorld.com’un düzenlediği ve sektörün en iyilerinin
belirlendiği ’2018 Top Ranking Performers’ ödüllerinde ’En İyi Müşteri
Deneyimi’ kategorisinde dünya birinciliği elde etti. 9 Kasım 2018
gecesi Prag’da düzenlenen ödül töreninde, Asya Pasifik, EMEA ve
Amerika kıtası birincileri dünyanın en iyisi olmak için yarıştı.
Turkcell Global Bilgi ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde elde
ettiği birinciliği, duygular üzerine inşa edilen müşteri deneyimi
programı ile aldı. Yapılan açıklamada programın temelinde müşteri
ihtiyaçlarını doğru anlamak, basit ve anlaşılabilir kurgularla
duyguları ön plana çıkarmak yatıyor. Turkcell Global Bilgi, dünyada
ilk kez “sizi ne kadar çok sevdiğimizi biliyor musunuz?” diyerek
müşterilerini şaşırtmayı ve sevgisini müşterileri ile paylaştı.

Aynur: "Müşterilerimiz ve çalışanlarımız ile büyük bir aileyiz"

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur konu ile ilgili
yaptığı açıklamada “Mükemmel müşteri deneyimi, öncelikle müşterinin
ne istediğini doğru anlamaktan ve müşteriye uygun çözümleri kendisini
özel hissedeceği şekilde sunmaktan geçiyor. Değişen müşteri
ihtiyaçlarını çok iyi anlayan ve bu ihtiyaçlara göre hızla dönüşen bir
şirketiz. Sektörümüzün en önemli yarışma organizasyonlarından biri
olan ’2018 Top Ranking Performers’ta tamamen duygular üzerine inşa
edilen hizmetlerimiz ile birinci olduk. Bu ödülü alırken her
zamankinden farklı yaptığımız şey müşterilerimize yaşattığımız
duyguları çalışanlarımıza ve ailelerine de yaşatmak ve duygularımızı
işin içine katarak kalpten dokunuşlar oluşturmak oldu. Tüm çalışma
arkadaşlarımı yürekten kutluyorum. Biz müşterilerimiz, çalışanlarımız
ve onların aileleri ile birlikte çok büyük ve güzel bir aileyiz. Bu
başarının asıl mimarı olan tüm çalışma arkadaşlarıma gönülden teşekkür
ediyorum" dedi.

IHA