KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

KALDER, TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI’NDE (TMME) GECTIGIMIZ YIL BASARI KAZANMIS FIRMALARI GERCEKLESTIRDIGI ODUL TORENIYLE ONURLANDIRDI.

TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA TARAFINDAN 81 ILDE TUKETICILER ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI’NDE (TMME) 2014 YILINDA BASARILI OLMUS KURUMLAR 6 MAYIS 2015’TE, ISTANBUL’DA, THE MARMARA’DA GERCEKLESTIRILEN ODUL TORENIYLE ONURLANDIRILDI. IS DUNYASININ ONEMLI ISIMLERINI BIR ARAYA GETIREN TMME ODUL TORENINDE OLCUME BASLANAN 2005 YILINDAN ITIBAREN MUSTERILERI NEZDINDE EN YUKSEK PUANI ALARAK BIRINCILIGI ELINDE BULUNDURAN VE SEKTORLERINDE MUSTERI MEMNUNIYETINI ARALIKSIZ OLARAK SURDURULEBILIR KILAN OPET, TURKCELL VE TURK HAVA YOLLARI TMME USTUN BASARI ODULU’NE LAYIK GORULDU.



150’DEN FAZLA MARKA, 330 BININ UZERINDE MUSTERI

TMME ODUL TORENINDE KONUSAN KALDER YONETIM KURULU BASKANI A. HAMDI DOGAN, 10 YILDA TURKIYE’NIN 81 ILINDE 27 SEKTORDE, 150’DEN FAZLA MARKANIN DETAYLI ANALIZLERINI ORTAYA KOYMAK ICIN 330 BIN MUSTERI GORUSMESI YAPILDIGINI BELIRTEREK, “TMME ILE ULKEDEKI URUN VE HIZMETLERE AIT KALITE VE MUSTERI MEMNUNIYETI ARTIYOR MU, AZALIYOR MU?”, “ENDEKSTEKI POZITIF YA DA NEGATIF EGILIMLER OLCULEN IS KOLLARINDA BELIRLI SEKTORLERE MI AIT, SADECE BAZI SEKTORLERDE MI GORULUYOR YOKSA BELIRLI KURULUSLARA MI OZGU?, “BU DEGISIMLER ULUSLARARASI EGILIMLERLE PARALEL MI; ULKEMIZE OZGU FARKLILIKLAR VAR MI? GIBI ULKE EKONOMISI HAKKINDA BIRCOK SORUYA YANIT VERILMEKTEDIR” DEDI. ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ DUNYADA, AMERIKA DÂHIL 20’YI ASKIN ULKEDE YURUTULDUGUNE DIKKAT CEKEN HAMDI DOGAN, MUSTERI MEMNUNIYETININ, ENTELEKTUEL SERMAYENIN DOLAYISI ILE PAZAR DEGERININ EN ONEMLI PARAMETRELERDEN BIRI OLDUGUNU IFADE ETTI. PAZARDAKI MARKALAR ARASI REKABETIN EN GERCEKCI GOSTERGESININ TMME OLDUGUNU BELIRTTI. KALITEYI MUSTERI BEKLENTILERINI KARSILAMAK VE HATTA ASMAK OLARAK TANIMLADI.

2005 – 2014 TMME VE ACSI ULUSAL ENDEKS SKORLARI

TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI ULUSAL SKORU GECTIGIMIZ 10 SENE ICERISINDE CEYREKLER BAZINDA OLCULMUS; BU OLCUMLEME ILGILI CEYREK VE ONCEKI 3 CEYREK VERILERI DERLENEREK YAPILMISTIR. 10 SENE ICERISINDE 37 CEYREK SKORU YAYINLANMISTIR. HER BIR ULUSAL SKORUN PUANI, 30.000 VE UZERI SAYIDA URUN VE HIZMET KULLANICISININ DEGERLENDIRMELERI TEMELINDE OLUSAN VERILER ILE HESAPLANMISTIR.

UC KATEGORIDE ODULLER SAHIPLERINI BULDU


TMME ODULLERI, TUM OLCULEN SEKTORLER VE KURUMLARIN 2005-2014 YILLARI ARASINDA YAYINLANAN TMME OLCUM SONUCLARINA GORE BELIRLENDI. TMME OLCUMUNUN ANA DEGISENI OLAN, ‘MUSTERI MEMNUNIYETI PUANLARI’ ODULLER ICIN TEMEL VERI OLARAK KABUL EDILDI.

ULUSAL ENDEKSIN BASLADIGI 2005 YILINDAN BU YANA SEKTORLERINDE HER YIL BIRINCILIK IPINI GOGUSLEYEN OPET, TURKCELL VE TURK HAVA YOLLARI TMME USTUN BASARI ODULU’NE LAYIK GORULDU.

SEKTORLERINDE MUSTERILERI NEZDINDE EN YUKSEK PUANI ALARAK BIRINCI OLAN VE 2014 YILINDAN GERIYE DONUK OLARAK BU LIDERLIGINI EN AZ 3 YIL UST USTE DEVAMLI KILAN KURULUSLAR OLAN SAMSUNG, AYGAZ, VOLKSWAGEN, ALGIDA, PINAR VE DOMINOS PIZZA ISE TMME SURDURULEN BASARI ODULU SAHIBI OLDU.

2014 YILINDA SEKTORLERINDE BIRINCI OLAN FIRMALARA DA TMME 2014 YILI SEKTOR BIRINCISI ODULU VERILDI.