Yapı Kredi, küresel çapta tüm yaşamı etkileyen Koronavirüs
(Covid-19) salgını ile ilgili olarak aldığı önlemleri, Sağlık
Bakanlığı’nın yönlendirmeleri ve Koç Topluluğu genelinde uygulanmakta
olan geniş tedbirlere paralel olarak artırarak sürdürüyor.
Koronavirüs’ün salgına dönüşebileceğinin sinyallerinin alındığı ilk
günden itibaren tüm süreci 5 fazlı bir protokol seti üzerinden yöneten
Yapı Kredi, başta çalışanları ile müşterileri olmak üzere toplum
sağlığını önceliklendiren bir dizi önlemi hayata geçirdi. Yapı Kredi,
23 Mart itibariyle bir dizi ekonomi destek paketini uygulamaya aldı.
Ülkemize ve milletimize sınırsız hizmet için gereken her
uygulamayı hayata geçirmeyi sürdüreceğiz
Konuyla ilgili değerlendirme yapan Yapı Kredi CEO’su Gökhan Erün,
“Koronavirüs salgını ile ilgili gelişmeleri çok yakından takip
ediyoruz. En büyük önceliğimiz toplumumuzun çalışanlarımızın,
ailelerinin ve müşterilerimizin sağlığını, güvenliğini korumak. Bunu
yaparken bir yandan da ülkemize ve müşterilerimize kesintisiz hizmet
sunmayı sürdürmek. Sağlık Bakanlığı’nın yönlendirmeleri ve Koç
Topluluğu genelinde uygulanmakta olan geniş tedbirlere paralel olarak
biz de pek çok koruyucu önlemi hayata geçirdik” dedi.
Erün sözlerine şöyle devam etti: “Tüm süreci oldukça dikkatli ve
titiz şekilde 5 fazlı bir protokol seti üzerinden yöneterek, her
aşamada detaylı planladığımız uygulamaları devreye aldık, almaya da
devam ediyoruz. Şimdiye kadar, düzenli bilgilendirme ve iletişim, tüm
çalışma alanları (ofisler, şubeler ve ATM’ler) ve iklimlendirme için
hijyen, dezenfeksiyon programları, seyahat, etkinlik, toplantı
kuralları, kesintisiz hizmet için gerekli tüm personelin uzaktan
çalışmasına yönelik altyapı hazırlıkları ile müşteri ihtiyaçlarına
yönelik tedbir ve değişiklikler gibi pek çok konuda kriz yönetim
planını devreye aldık.”
Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığı için her önlemi
titizlikle alıyoruz
Çalışanların ve müşterilerin sağlığı için çok önemli tedbirleri
hayata geçirdiklerinin de altını çizen Erün, hem Genel Müdürlük hem de
Bankacılık Üssü’ne termal kameralar yerleştirildiğini vurgulayarak
şunları söyledi: “Tüm çalışma alanlarında (ofisler, şubeler ve
ATM’ler) ve iklimlendirme sisteminde hijyen ve dezenfeksiyon
programını hayata geçirdik. Bunu düzenli olarak sürdürüyoruz.
Çalışanlarımızın tümü için maske, sıvı dezenfektan ve eldiven gibi
gerekli kişisel koruyucu malzemeleri tedarik ettik. Şubelerimizde ve
ana kasalarda para ile teması olan herkesin eldiven ile çalışmasını
zorunlu tutuyoruz. Yapılan tüm iş ve özel seyahatler ile müşteri
ziyaretlerini durdurduk. Tüm toplantılarımızı dijital araçlar
kullanılarak uzaktan gerçekleştiriyoruz. Kesintisiz hizmet için de
gerekli tüm personelin uzaktan erişim ile çalışmasına yönelik
teknolojik hazırlıklarını tamamlayarak uygulamaya aldık. 3 farklı
lokasyonda hizmet veren Müşteri İletişim Merkezlerimizdeki
çalışanlarımızın evden hizmet verebilmeleri adına test
uygulamalarımızı da tamamlayarak, dönüşümlü evden çalışma sistemini
devreye soktuk. Yedekleme planlarımızı da yine aynı doğrultuda
tamamladık. 12 Mart 2020 itibarıyla, hamile, engelli ve kronik
hastalığa sahip çalışanlarımız idari izinli olarak sayılıyor. Bankanın
tüm eğitim, etkinlik ve organizasyonlarını ise 30 Nisan 2020 tarihine
kadar iptal ettik. Bugün itibariyle 11.000’i aşkın Yapı Kredili evden
çalışıyor.”
Son olarak bu sürecin ekonomik etkilerini de dikkate alarak
uygulamaya başladıkları bir dizi kararı da sıralayan Erün, “Bireysel
ve tüzel müşterilerimizin 30 Nisan'a kadar olan anapara, faiz ve
taksit ödemelerini talep etmeleri durumunda mevcut koşullarla 30
Haziran'a kadar öteliyoruz. Bireysel ve tüzel müşterilerimizin günlük
bankacılık ihtiyaçları ve ticari faaliyetlerini mevcut limitlerle
destekliyor, gerekirse limit artırımına gidiyoruz. Bunlarla birlikte,
geçen haftadan bu yana Yapı Kredi Mobil, Yapı Kredi Internet Şubesi ve
ATM’lerden yapılacak EFT/havale ve kartsız para yatırma/çekme
işlemlerinden ücret almıyoruz. Bu uygulama önümüzdeki 1 ay boyunca da
devam edecek. Özetle, bu zor dönemde de ülkemize ve milletimize
sınırsız hizmet sunmak ve müşterilerimize destek olmak için var
gücümüzle çalışmaya, bu yolda gereken her tür ilave uygulamayı hayata
geçirmeye devam edeceğiz” dedi.

Bu dönemde hizmette sınır tanımayanlara özel teşekkür

Yapı Kredi şubeleri, Müşteri İletişim Merkezi, Yapı Kredi Mobil,
Yapı Kredi Internet Şubesi ve ATM’leri ile 7/24 kesintisiz hizmet
vermeyi sürdürdüklerini de ifade eden Erün, şu değerlendirmede
bulundu: “23 Mart 2020 tarihi itibarıyla şubelerimizde hafta içi her
gün 12.00 ile 17.00 saatleri arasında hizmet vermeye başladık.
Şubelerimizde müşteri yoğunluğu ve mesafesini korumak amaçlı
uygulamaları hayata geçirdik. Geçen haftadan bu yana da şubelerimiz
dahil tüm birimlerimizde yüzde 50 dönüşümlü çalışma sistemine geçtik.
Bununla birlikte 19 Mart’tan bu yana ofis ve şubelere gelen çalışma
arkadaşlarımıza destek mekanizmaları oluşturduk. Tüm iletişim
kanallarımızdan müşterilerimize ‘Evde Kal’ çağrısı yapıyoruz ve onlara
tüm hizmet noktalarımızda kolaylık sağlamayı amaçlıyoruz. Bu kapsamda,
müşterilerimizi bankacılık işlemlerini yapmaları için Yapı Kredi
Mobil, Müşteri İletişim Merkezi ve Yapı Kredi Internet Şubesi’ne
yönlendiriyoruz. Dijital kanallarımızı nasıl kullanabileceklerini
anlatan bilgilendirmelerde de bulunuyoruz. Nakit ihtiyaçları için
günlük nakit çekim limitlerini yükselttik, kredi kartı ile temassız
şifresiz ödeme limitini ise 250 TL’ye çıkardık. Ayrıca Yapı Kredi
Müşteri İletişim Merkezlerini arayan 65 yaş üstü müşterilerimize
kullanım kolaylığı sağlamak amacıyla yeni bir sistemi de hayata
geçirdik. Yeni sistem sayesinde Müşteri İletişim Merkezlerini kayıtlı
numaralarından arayan 65 yaş üstü müşteriler, yapmak istedikleri
işleme ön menüler olmadan kolayca ulaşabiliyor.”
“Bu süreçte görevinin başında bulunan, toplumsal yaşamın
aksamaması için var gücüyle çalışan sağlık, perakende, bankacılık,
temizlik, eczane, güvenlik sektörleri başta olmak üzere tüm
çalışanlara sınırsız teşekkürler” diyen Erün, önümüzdeki dönemde de
süreci yakından izlemeye, gerekli tedbir ve önlemleri hızlı bir
şekilde hayata geçirmeye, ülkeye ve milletimize hizmette sınır
tanımadan çalışmaya devam edeceklerini söyledi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey