Ana sponsorluğunu Turkcell Global Bilgi’nin üstlendiği “7. Müşteri
Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi” 18 Nisan 2019 Perşembe günü, İstanbul
Hilton Bosphorus Hotel’de düzenlenecek. Bu yıl “Deneyim Kazandırır”
teması ile gerçekleştirilecek zirveye müşteri hizmetlerinde dijital
kanalları etkin bir şekilde kullanan birçok markanın temsilcisi
katılacak.
Müşteri hizmetleri ile ilgili gündemlerin masaya yatırıldığı, tüm
paydaşların geniş katılım gösterdiği bir platform olma özelliği
taşıyan 7. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, 18 Nisan 2019
Perşembe günü, İstanbul Hilton Bosphorus Hotel’de düzenlenecek.
Zirvede, havayollarından bankacılığa, perakendeden finansa, sigortadan
e-ticarete pek çok sektörde müşteri deneyimleri konuşulacak.

“Dijital müşteri deneyimine yön vermeye devam ediyoruz”

Sektörün nabzını tutan öncü bir etkinlik olan “Müşteri Hizmetleri
ve Deneyimi Zirvesi”nin son üç yıldır ana sponsoru olmaktan dolayı
mutlu olduklarını belirten Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay
Aynur, “Müşteri deneyimi çözümleri merkezi olarak Türkiye’de 14
lokasyonda, 12 binden fazla çalışanımızla istihdama ve ekonomiye ciddi
katkı sağlıyoruz. Telekom sektöründeki derin tecrübemizin yanı sıra
finans, ulaştırma, e-ticaret, sigorta, perakende ve kamudaki
uzmanlığımız ile sektöre yön vermeye devam ediyoruz. Akıllı telefon,
bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanımındaki artış ile
tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı müşteri beklentilerini
değiştirdi. Mükemmel müşteri deneyimi, öncelikle müşterinin ne
istediğini doğru anlamaktan ve müşteriye uygun çözümleri kendisini
özel hissedeceği şekilde sunmaktan geçiyor. Değişen müşteri
ihtiyaçlarını çok iyi anlayan ve bu ihtiyaçlara göre hızla dönüşen bir
şirketiz. Zaman ve mekan sınırı olmadan hizmet almak için çoklu kanal
kullanımına devam edeceklerini öngördüğümüz müşteriler için önümüzdeki
dönemde ağırlığımızı tamamen dijitalleşmeye ve dijital müşteri
deneyimine odaklanmaya vereceğiz. 7. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi
Zirvesi, farklı çözüm ve hizmetlerimizi sektör profesyonelleriyle
buluşturmak adına güzel bir fırsat olacak” dedi.

22 oturumda 40’tan fazla konuşmacı

Gün boyu paralel oturumlarla 22 oturumda 40’tan fazla konuşmacının
sahne alacağı 7. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi kapsamında
bankacılık, sigorta, e-ticaret, perakende ve enerji sektörleri başta
olmak üzere beyaz eşya, sağlık ve ulaştırma sektörlerinde faaliyet
gösteren, müşteri hizmetlerinde dijital kanalları etkin bir şekilde
kullanan birçok kurumun temsilcileri sunumlarıyla farklılaşan
deneyimlerini paylaşacak. Zirve 600’den fazla katılımcıyı ağırlayacak.




Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey