Türk Telekom, Marketing Türkiye tarafından bu yıl üçüncüsü
düzenlenen A.L.F.A Ödülleri’nde iki kategoride büyük ödülün sahibi
oldu. Xsights Araştırma ve Danışmanlık şirketi tarafından
gerçekleştirilen Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasının birincilerine
verilen ödüllerde Türk Telekom, ‘İletişim Sektörü’ kategorisinin,
Tivibu ise ‘Dijital Platform’ kategorisinin birincisi oldu.
Türkiye’nin lider iletişim ve eğlence teknolojileri şirketi Türk
Telekom, 12 ilde bin 200 kişiyle gerçekleştirilen A.L.F.A. Müşteri
Deneyimi Endeksi araştırmasının sonuçlarına göre iki kategoride
birincilik elde etti. Marketing Türkiye Dergisi öncülüğünde Xsights
Araştırma ve Danışmanlık şirketi tarafından gerçekleştirilen A.L.F.A.
Müşteri Deneyimi Endeksi araştırmasının sonuçları 17 Mayıs, Çarşamba
akşamı Kemer Country Club’da düzenlenen bir etkinlikle açıklandı.
Gecede, 40 kategorinin kazananları ödülünü teslim aldı. Türk
Telekom’un ödüllerini Çağrı Merkezi Operasyonları Direktörü Eniz Akdağ
aldı.

İletişimin lideri Türk Telekom, dijital platformun en büyüğü Tivibu

Xsights Araştırma ve Danışmanlık tarafından yapılan A.L.F.A.
Müşteri Deneyimi Endeksi’nde markaların yaşattığı müşteri deneyimini
ölçümlemek adına net tavsiye skoru, memnuniyet durumu, şikayet
yaşandı ise bu konudaki çözüm odaklılığı ve şikayet yönetiminin
müşterinin beklentisini karşılayıp karşılamadığına ilişkin sorular
yöneltildi. Araştırmada ayrıca, müşterilere ödediği paranın
karşılığını alıp almadığı da soruldu. Türk Telekom, gerçekleştirilen
araştırma sonucunda ‘İletişim Sektörü’ kategorisinde, TV platformu
Tivibu ise ‘Dijital Platform’ kategorisinde birinciliğe layık görüldü.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey