Müşteri hizmetleri ücretlerine düzenleme

09.01.2016 11:40

Son güncelleme : 09.01.2016 12:56

BTK, elektronik haberleşme sektöründe müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirilmesinde tüketici mağduriyetinin önlenmesine yönelik düzenlemeyi kamuoyu görüşüne açtı.



Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunca (BTK), elektronik haberleşme sektöründe müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirilmesinde tüketici mağduriyetinin önlenmesine yönelik düzenleme kamuoyu görüşüne açıldı.

AA muhabirinin aldığı bilgiye göre, tüketici hak ve menfaatlerinin korunmasına yönelik önemli düzenlemeler gerçekleştiren BTK, elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin müşteri hizmetlerine yapılan aramaların her yöne paketler kapsamındaki dakikalardan düşmemesi veya tarife kapsamındaki arama ücretlerinden daha pahalı olması konusunda artan tüketici şikayetlerine ilişkin aldığı Kurul Kararını kamuoyu görüşüne açtı.

Kararda, müşteri hizmetlerine yapılan aramaların abonenin ses paketindeki dakikalardan düşmesi veya abonenin mevcut tarifesindeki dakika ücretine göre ücretlendirilmesi öngörülüyor. Bu kapsamda, abonelerin hizmet aldıkları işletmeciye ait müşteri hizmetleri numarasına doğru arama yapması halinde uygulanacak ücretlerin ilgili abonelik paketlerinin şebeke içi yönüne doğru arama ücretlerinden yüksek belirlenmemesi ve ilgili abonelik paketleri kapsamında şebeke içine doğru tanınan görüşme sürelerine dahil edilmesiyle ilgili yeni düzenleme için kamuoyu görüşü alınacak.

BTK, tüketici hak ve menfaatlerinin korunması yönünde önemli bir düzenleme niteliğindeki konuya ilişkin alınacak kamuoyu görüşleri nihai hale getirilerek işletmeciler tarafından uygulamaya konulacak.

 





10:362.525
Değişim :  -1,15% |  -29,25
Açılış :  2.539  
Önceki Kapanış :  2.554  
En Yüksek
2.539
En Düşük
2.483
imkb grafik
BIST En Aktif Hisseler10:34
MAKIM 17,11 36.492.343 % 9,96  
ATSYH 49,00 5.396.396 % 8,89  
IMASM 60,15 7.157.865 % 8,57  
GESAN 40,46 67.772.097 % 8,12  
RODRG 19,90 887.440 % 7,80  
10:34 Alış Satış %  
Dolar 16,7006 16,7218 % -0,96  
Euro 17,6648 17,7054 % -0,68  
Sterlin 20,5486 20,6516 % -0,52  
Frank 17,3944 17,4992 % -0,87  
Riyal 4,4420 4,4643 % -0,98  
10:34 Alış Satış %  
Altın Ons 1.836 1.836 9,17  
Altın Gr. 987 987 -4,77  
Cumhuriyet 6.624 6.724 -161,00  
Tam 6.556 6.695 -167,00  
Yarım 3.218 3.275 -81,00  
Çeyrek 1.612 1.637 -41,00  
Gümüş.Ons 21,43 21,47 0,31  
Gümüş Gr. 11,53 11,54 0,05  
B. Petrol 110 110 0,49