Kurumlara tasarım ve yaratıcılık alanlarında birçok farklı hizmet
sunan Türkiye'nin ilerici kuruluşu ATÖLYE'nin Turkcell için
geliştirdiği tasarım odaklı öğrenme projesi "Turkcell CX Lab" (CX:
Müşteri Deneyimi), alanındaki en saygın ödüllerden biri olan "Core77
Tasarım Ödülleri 2020"de, Tasarım Eğitimi İnisiyatifi kategorisinde
bine yakın başvuru arasından sıyrılarak ödül almaya hak kazandı.
ATÖLYE'nin kazandığı "Dikkate Değer Tasarım Eğitimi Ödülü" tasarım
odaklı düşünme ilkelerini kılavuz alarak eğitim programları geliştiren
projelere veriliyor. ATÖLYE'nin üç kolundan biri olan "ATÖLYE Akademi"
ekibi tarafından hayata geçirilen bu proje, Turkcell müşteri deneyimi
ekiplerini, yenilikçi çözümler üretebilmek için müşteriyi merkezine
alan bir yapıya dönüştürmeye ve güçlendirmeye odaklandı.
Turkcell CX Lab projesi kapsamında, öncelikle katılımcıların
"İnsan Odaklı Tasarım" becerileri geliştirmesi için özgün bir eğitim
programı tasarlandı. Bu programa katılanlar, Turkcell'in zorlu tasarım
problemlerini dört ay süren eğitimde ele alırken aynı zamanda yaratıcı
özgüvenlerini ve empati becerilerini geliştirme imkânı buldular.
Eğitimler sonrasında mezun olan 40 değişim öncüsü Turkcell için farklı
alanlarda 11 adet yüksek etkili proje tasarladı.
Sürecin sonunda seçilen projeler arasında "Hediye Havuzu" olarak
adlandırılan ürün fikri geliştirilerek Turkcell müşterilerinin
kullanımına sunuldu. Hediye Havuzu uygulaması, kullanıcıların birçok
kanal ve uygulama üzerinden kazandıkları hem güncel hem de geçmişteki
hediyelere tek bir alandan kolayca erişmesine imkân veriyor.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey