Müşterilerinin ihtiyaçları ve uygun yenilikçi dijital çözümler
geliştiren VakıfBank, temassız ödeme alanında bir yeniliğe daha imza
atıyor. VakıfBank’ın sektörde bir ilk olan yeni uygulamasıyla,
VakıfBank Mobil ve İnternet Bankacılığını kullanmak için şubeye
gitmeye ya da çağrı merkezini aramaya gerek kalmıyor. İnternet
bankacılığına üye olmak ya da şifre almak isteyenler işlemlerini
VakıfBank Mobil’de sadece yeni nesil çipli kimlik kartını okutarak
anında yapıyor.
Bilgi teknolojilerindeki bilgi birikimini müşterilerinin
hayatlarını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetlere çeviren
VakıfBank, sektörde bir ilki daha gerçekleştirdi. VakıfBank
müşterilerinin internet bankacılığını kullanmak için artık şubeye
gitmesine ya da çağrı merkezini aramasına gerek yok. VakıfBank Mobil
ve internet bankacılığına kayıt olmak ya da yeni şifre almak
isteyenler, NFC (Near Field Communication) özellikli cihazlarından
VakıfBank Mobil üzerinden yeni çipli kimlik kartlarını okutarak
işlemlerini tamamlayabiliyor. Kredi kartı ya da bankomat kartı
olmayanlar için de büyük kolaylık sağlayan uygulamadan yararlanmak
isteyenler VakıfBank Mobil’i telefonlarına yükleyerek işlemlerini
hızlı ve bir güvenli bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

Self servis bankacılık

‘Dijital kolaylaştırır’ yaklaşımıyla her geçen gün müşterilerine
yenilikler sunduklarını belirten VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı
Ferkan Merdan, “Dijital alandaki güçlü alt yapımız ve yenilikçi
hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmaya devam
ediyoruz. Pandemi sürecinde de ön plana çıktığı gibi teması azaltan
teknolojilere yatırım yapıyoruz. Yeni nesil çipli kimlik kartlarıyla
VakıfBank Mobil üzerinden aktivasyon yapmaya imkân sağlayan yeni
uygulamamız ile de müşterilerimizin şubeye gitmeden, çağrı merkezini
aramadan hızlı ve kolay bir şekilde şifre işlemlerini
gerçekleştirmelerini sağlıyoruz. Böylelikle müşterilerimiz, tüm
bankacılık işlemlerini dijital kanallarımızdan yapmaya hemen
başlayabiliyor” dedi.

Türkiye’de bir ilk

Bu uygulamanın sektörde bir ilk olduğunu kaydeden Merdan, “Yeni
teknolojileri bankacılık alanında uygulamak için atak davranıyoruz.
VakıfBank’ın güçlü dijital kanallarında her gün milyonlarca müşterimiz
işlem yapıyor. Bugün itibarıyla Bankamızdaki işlemlerin yüzde 94’ü
şube dışı kanallardan gerçekleşiyor. Sadece VakıfBank Mobil’i aktif
olarak kullanan müşteri sayımız 5,7 milyonu aşmış durumda. Sesli
asistanımız ViBi ile VakıfBank Mobil’de sesli yönlendirme teknolojisi
(IVR) ile de çağrı merkezimizde müşterilerimize hizmet veriyoruz. Bu
ve benzeri teknoloji gücümüzle pandemi döneminde artan yoğunluğa
karşın hizmet kalitemizi korumayı başardık. NFC teknolojisini
kullanarak hayata geçirdiğimiz yeni uygulamamızla da dijital
kanallarımızın kullanımını daha da kolay hale getirdik. Bugünden sonra
da yenilikçi teknolojilere hızla adapte olup ürünleştirme
kabiliyetimizle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam
edeceğiz” diyerek sözlerini tamamladı.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey